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花呗开始「杀熟」!
黄老邪镭射财经发布时间:2020年05月20日 13:21:38

(网经社讯)那时的消费者还太过年轻,不知道平台给予的优惠、折扣、减免,早已在暗中标好价格。

近日,有用户向镭射财经表示,其使用大众点评支付69.3元订单,直接选择花呗支付时,页面下方提示“本周花呗累计付2天得周周省礼包”。当放弃花呗,选择银行信用卡时,页面下方随即出现“限时 花呗付款立减0.28元”的提示,以费用减免为噱头,引导用户将支付方式更换为花呗。

▲来源:订单截图

随后,该用户在大众点评上再次测试,支付价格为116.5元订单时,选择花呗支付时,原价支付116.5元。将支付方式调整为银行信用卡时,被提示使用花呗支付可减0.47元。可见,随着订单金额的变化,优惠金额出现了针对性调整,以更好完成吸引消费者的目的。

在支付行为不变的前提下,银行信用卡支付与花呗支付成负相关,前者增多意味着后者减少。消费者习惯使用银行信用卡支付,成为花呗的新用户或潜在用户,在奖励的甜头下,将会潜移默化地培养起花呗支付习惯,成为花呗老用户乃忠实用户。 

与之相反,惯常使用花呗支付的消费者,已被打上老用户标签,在用户习惯与黏性作用下,不再具备享受嘘寒问暖、送花送礼的待遇。

互联网时代,这种新老用户不同价、不同权的“数据杀熟”问题由来已久。消费者在浑然不觉中,成为那条尝到鱼饵后上钩的鱼。

“大数据杀熟”,即掌握大数据的平台利用自身信息优势,对消费者价格耐受度、消费偏好、消费习惯等进行标签化分类,对条件相同的交易相对人在交易价格等交易条件上实行差别待遇

日常生活中,从早晚在美团饿了么上叫外卖,工作摸鱼时在天猫超市下单购物,到下班回家后在腾讯音乐、网易云音乐等音乐平台上充值VIP,消费者被“杀熟”的情形随处可见。

镭射财经整理了部分场景下的消费者可能面对的平台杀熟行为,以期为用户权益不受侵害提供提示。

01  美团、饿了么

下单频率、订单金额、续费习惯、优惠使用等都影响着消费者是否享受到最优待遇还是价格歧视。

有用户表示,在前往敦煌旅游前,与朋友预定酒店,却发现同一时间、同一酒店、同一房型,却有不同的价格分布。

从未使用过美团的新用户,享受了55元优惠,订单金额为673元,价格最低。使用美团频次高的老用户,仅享受1元优惠,订单价格为727元,较前者高出54元。

还有网友在与同事叫外卖中发现,几乎每天下单的自己只能减18元,一年订不了几次外卖的同事订单显示减19元。该网友表示,虽然只差1元,但让其"切切实实感受了一次美团的价格歧视"。

同样作为外卖平台的饿了么,也没逃过“杀熟”的指责。有消费者称,“今天切身体会了一把饿了么杀熟,同一时间段配送到同一地址,根据别人提供的预订单截图下单商品,我作为会员配送费反而贵 ,致电客服也无法提供合理解释”。

▲来源:网络整理

02  天猫超市

今年3月,一则天猫超市杀熟的消息冲上热搜,引起不少资深消费者的感同身受。

3月7日,某用户表示,在购买同一款豆奶产品时,其与朋友作为88VIP会员,购买页面显示价格为73.3元,普通淘宝用户下单价格为62.91元。该用户在与客服沟通中,被告知“有时候有些商品会针对普通用户打折,因为88VIP之前已经享受过很多次折扣了”。

▲来源:网络整理

天猫方面曾回复称,3.8活动期间,“新人专享价”标识在商品页面上没有被正常显示,导致一部分用户产生了同一款商品价格不同的误解。目前,该问题已经修复。

《人民法院报》曾专门发布过《大数据“杀熟”的法律应对》一文,指出“在大数据杀熟中,消费者难以知悉商品或服务的真实价格,其看到的只能是经营者通过对其个人信息的分析后专门为其划定的、令其支付金额最多的价格,这严重侵犯了消费者的知情权”。

文章还表示,实施大数据杀熟的经营者没有履行特定信息的披露义务,甚至故意告知虚假价格,使消费者在不真实的价格基础上作出错误判断购买了商品或服务,该行为构成欺诈,消费者可以主张惩罚性赔偿。

03  QQ音乐、网易云音乐、酷狗音乐

在QQ音乐、网易云音乐、酷狗音乐上经常听的歌,会悄无声息变成需要VIP权限才能听,别人手机上却显示同一首歌、同一平台仍然免费。

有网友提到,自己悄悄听的歌会变成VIP,单曲循环三天,听歌次数上去了,第四天就变成VIP了,没听过这首歌的母亲手机上这首歌不是VIP。

▲来源:网络整理

此后不久,有人反映称,“之前那个QQ音乐杀熟的事情我发现网易云也杀熟”,酷狗音乐也没能逃脱“杀熟”的指责。

最开始,还有用户不明所以选择充值一个月的VIP,在发现“歌单中的好听的歌曲开始越来越多的悄悄收取vip了”时,该用户才幡然醒悟,意识到自己被酷狗杀熟了,怀疑“列表中的一些歌,作者可能未必是要收版权的,只是酷狗利用大数据分析这首歌对于听者的价值,如果有价值,酷狗来收版权费”。 

探寻这些平台“杀熟的原因”,一方面,占据大部分市场份额的平台渐成垄断之势,从前期以亏损换规模过渡到后期以流量经营求利润。

羊毛出在羊身上。平台赚取的利润来源于旗下用户的消费。给老用户涨价,成为这些平台赚取最大利润的法宝。

隐蔽性的直接或间接定价差异,对于平台来说投入小、见效快,且后果不严重。平台既可对新老、潜在及忠实用户群体设置不同定价,又可对下单频率、消费金额大的用户推送更高定价,还可在不同手机系统、客户端等实现价格差异化。

另一方面,用户对某些平台形成依赖性,长期习惯使用该平台产品服务,将沉淀大量的个人信息、社交关系、交易行为等信息构成精准画像,为平台提供从千人,到千面,再到千价奠定了丰富的数据基础。

考虑到“大数据杀熟”隐蔽性强,普通用户较少进行价格比对,对自身权益受到侵害的行为不易发现。即使当消费者认定受到不同价格的待遇后,优惠券、折扣等成为平台光明正大为自身开脱的理由,取证难、维权难摆在消费者面前。

诺贝尔奖得主米尔顿?弗里德曼提出,商业的本质就是赢利,你无法用感情和道德去绑架一个只想赚你钱的商家付出真心。 

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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【关键词】花呗支付宝杀熟
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